Política de Envios – Glou
A Glou preza pela transparência e pelo bom relacionamento com suas clientes. Esta Política de Envios tem como objetivo esclarecer, de forma clara e objetiva, como funcionam nossos prazos, responsabilidades e procedimentos de entrega, em conformidade com o **Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90)**.
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1. Processamento dos pedidos
* Os pedidos realizados no site da Glou são processados após a **confirmação do pagamento**.
* O prazo de **postagem** é informado no momento da compra e começa a contar em **dias úteis**, não incluindo sábados, domingos e feriados.
* Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados são processados no **próximo dia útil**.
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2. Postagem e envio
* Após o processamento, os pedidos são postados conforme o prazo informado, utilizando os **Correios** ou outra transportadora eventualmente indicada no momento da compra.
* No ato da postagem, o pedido recebe um **código de rastreamento**, que é enviado ao cliente para acompanhamento da entrega.
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3. Prazo de entrega
* O prazo de entrega é uma **estimativa fornecida pela transportadora**, variando de acordo com o endereço de destino, modalidade de envio escolhida e condições logísticas da região.
* A Glou **não possui controle ou ingerência** sobre os prazos de entrega após a postagem do pedido.
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4. Responsabilidade da transportadora
* Após a postagem, a entrega do pedido passa a ser de **responsabilidade exclusiva da transportadora**.
* Eventuais atrasos podem ocorrer por motivos alheios à Glou, tais como:
* greves;
* alto volume de encomendas (especialmente em datas comemorativas);
* condições climáticas;
* problemas operacionais ou logísticos da transportadora;
* restrições de acesso à região de entrega.
Nessas situações, a Glou não pode ser responsabilizada por atrasos na entrega, uma vez que cumpre integralmente o prazo de postagem informado.
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5. Tentativas de entrega e endereço informado
* É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.
* Caso o pedido não seja entregue por erro no endereço, ausência do destinatário ou informações incompletas, e seja devolvido à Glou, o reenvio será realizado mediante novo pagamento do frete.
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6. Acompanhamento do pedido
* O cliente deve acompanhar o status da entrega por meio do código de rastreamento fornecido.
* Em caso de atraso significativo identificado no rastreio, a Glou poderá, **como cortesia**, abrir uma solicitação de verificação junto à transportadora, sem que isso implique reconhecimento de responsabilidade.
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7. Extravio ou perda
* Caso a transportadora confirme oficialmente o **extravio** do pedido, a Glou providenciará, conforme escolha do cliente:
* o reenvio do produto, se houver disponibilidade em estoque; ou
* o reembolso do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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8. Considerações finais
* Ao realizar uma compra no site da Glou, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Envios.
* A Glou reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, visando melhorias nos processos e adequação legal.
Para dúvidas ou informações adicionais, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.
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